Одна база на двоих
Обычно у компании два разных набора текстов: документы для людей и промпты для нейросетей. Я решила не разделять — база одна, и её читают все.
Это дисциплинирует. Документ, из которого агент не может понять процесс, обычно и человеку объясняет плохо.
Правила, без которых она протухает
- у каждого документа есть владелец — он отвечает за актуальность
- у документа есть срок жизни: если он старше срока, его перечитывают
- живое состояние живёт в системах, а не в базе; в базе только знания и указатели
- если база противоречит системе — права система, а расхождение чинится
Отдельно есть список того, чего в базе нет никогда: персональных данных, паролей и ключей, финансовых деталей. Для доступов — только указатель, где они хранятся.
Что это даёт агентам
Агент отвечает только по базе и всегда со ссылкой на источник. Если ответа нет — он говорит, что не знает, и зовёт человека.
Это принципиально: агент, который додумывает недостающее, опаснее отсутствия агента. Проверить его ответ можно ровно одним движением — открыть файл, на который он сослался.
Где это сейчас
В базе 16 продуктовых документов и 35 описанных процессов. Она пополняется по мере того, как знания переезжают из чатов, и это самая скучная и самая полезная работа, которой я занимаюсь.
Куда это ведёт
Агент команды запустится поверх этой базы — когда она будет наполнена.
Открыть реестр →Читать в Telegram
